刚刚进公司时，主管给我三句话:

　　1：你永久不晓得客人在想啥(所以不要花心思去猜);

　　2：你永久不晓得自个做的对不对(所以做作业不要缩头缩脑);

　　3：你永久不晓得今日的客户，明日会不会成为竞争对手(所以联络再好，有些作业也要保密)。

　　1：在工厂时，客人诉苦报价太高时，我老是说一分钱一分货，以质量好来回复。进入贸易公司后，才晓得报价才是硬道理，格外是大客人，对报价的思考肯定是高于对质量的思考的。并且千万不要认为自个做不了的报价他人也做不了，在你这儿一分钱的货，别的工厂半分钱就能够了。以电子厂为例，光是在广东东莞一个当地就有大大小小3000多家，客人的挑选地步是非常大的。所以在客人要挟不降价就转单的时候，千万不要认为以他的价钱底子转不出去。

　　2：假如客人说要验厂的话，你的机会就来了，千万不要嫌费事，只需大客户才会在下单之前验厂的。

　　3：不要过火向有志愿的客户揄扬现有的业绩。我从前碰到有的事务，和我谈报价时，大谈他的一个大客户怎么怎么，说他人一个月200K的订单也是这个报价。这样的谈法，等于是在封我的嘴，我其时就感受他现已吃撑了，再给饭也不要了。

　　4：容许的作业要做到，即便完成不了也要提早通知客人，不要拖到客人来问才说。诚信太重要了，不仅仅公司，自个诚信也很重要，即便单子没做成，至少保住了在客人面前的诚信，无论是对事务，仍是对自个将来的开展都大有优点。

　　5：报价要有窍门。关于这个疑问，现已有许多帖子，但我不吐不快，由于竟然有的工厂事务把报价报个天高(比其他工厂高3~4倍!!)，还好意思说自个是由于质量过硬，在我追问究竟好在哪里，又说工程人员对比清楚，自个不晓得!!客人都不傻，假如一样容量的MP3，报价比SONY还高的话，又有谁会感兴趣呢?

　　6：接到客人讯盘时要及时回复，即便是一封大众格局的回复都会让客人晓得你就事的功率及对客人的尊敬。有时候等你思考好怎么回复，报价时，客人现已飞掉了。关于那些在阿里或许举世资本上做广告，每天有许多讯盘的事务，这点格外重要。

　　7：生意上的SENSE必不可少。这个东西对比难描述，简略的说是能够发现客人在思考是不是下单时，最主要的因素是啥。我从前扔掉一个500万美金的单子，具体缘由不便利说明，可是其时只需打一个电话澄清一下就OK了，我没察觉出这个电话的重要，结果单子被他人抢了，抑郁了好一阵。

　　8：不要容易的对客人说“不”。油滑的处置是好的挑选。例如，客人的方针报价实在是做不下来，能够说“我再帮您和老板争夺一下”，或许引荐能够到达方针报价的商品给客人。

　　9：参与展会时，我最喜欢在榜首天去，由于除了榜首天，大大都参展的事务都没有了热情，关于客人的寻价几乎是疲于应付。那些自认为有火眼睛睛的事务则对客人区别对待。这些都是很丧命的。展会就那么几天，托付各位打足12分精力，给每一个到你展位的客人杰出的形象。

　　10：坐在作业室里，重复着千人一面的作业，发邮件，收邮件……许多人干了几个月却没有订单，甚至一点条理都没有。信赖大都的事务员都阅历过这样的情况。自个在工厂时也有过这样的苍茫，来到贸易公司，才晓得，正本的客户开发很没有目的性，即，底子没抓要点客户，而是泛泛的联络，天然很难有成果。做事务，在开始向新客人发邮件前，必定要确认你的邮件对客人是有价值的。例如，假如你是做贱卖小礼物的，又想开发美国商场，你就要晓得方针客人是WAL-MART, DOLLAR TREE, DOLLAR GENERAL.……做文具的就要晓得方针客人是OFFICE MAX, OFFICE DEPOT……做家电的就要晓得CIRCUITCITY, RADIO SHACK, STAPLES……这些客人只需攻下一家，事务量就够老板笑几个月了。

　　11：关于报价单的疑问。如今的客户大都有自个的报价单格局，便利对比，可是有工厂的事务不能了解，甚至偷闲，老是不能及时，完好，精确的填写，总觉得自个的报价单就OK了，不需要再填那么杂乱的东西。可是站在客人的立场上，假如一个工厂的事务人员，连报价单那么简略的东西都做欠好，怎么会定心把订单交给你呢。

　　12：关于商业窍门的疑问。假如我们想成为真实的事务的话，就要留意一下外贸以外的东西，我是指除了单证，报关等等只需外贸才会触及的东西，还要多多向国内的事务员学习事务的窍门。这一点我曾经也发过帖子，不过并没有得到广泛的认同，而自个在实践中深入感受到外贸事务在怎么做生意，以及商业嗅觉上比国内的事务员差的许多。我们尽管面对的商场和客人不一样，可是，商业的窍门是互通的。(PS.自个的LP在世界榜首大贸易公司作业，是公认的金牌事务员之一。自个正在LP协助下学习商业窍门)

　　13：关于付款方法。做外贸生意，付款危险大，所以，在思考付款方法时，要首要留意操控危险，这个道理我们都理解，那么，假如客人的付款方法和你的危险操控发生冲突，影响成交时，该怎么既拿到订单，又保证收款呢。自个只需笨办法，去找中国出口信用保险公司，尽管手续杂乱，可是一旦承保，肯定安全。

　　14：事务和老板的联络。我在和工厂商洽时，显着感受到和老板谈比和事务谈有作用，由于事务永久都不晓得老板的底线在哪里，这就带出一个疑问，事务在预备商洽时，究竟该晓得多少。千万不要认为老板把BOM单丢给你，即是对你的信赖了，怎么掌握老板的心态，也是事务员要学习的东西，格外是在报价谈不拢时。

　　5：这一条要格外送给工厂的事务员。由于在我的阅历中，工厂，格外是大工厂的事务，效劳认识很差。我说的效劳不是说客人来了端茶倒水，而是说在平常与客人沟通和处置疑问上，要有不但做好商品，还要做好效劳的认识。例如，我要一个事务帮我处置样品的作业，他做着做着就烦了，诉苦说他的客人中我是最烦人的一个。试想，假如饭馆效劳员一边给人斟茶一边埋怨客人，他还能干下去吗。这儿要提示一些年青的女事务，不要在客人面前耍小姐脾气或许撒娇，即便平常和客人联络再好也不能够，外贸生意考究的是谨慎，详尽的风格，切不可在客人面前显示出小女人的面目。

　　16：如今有的推广书上强调事务员在见客户时，必定要从容不迫。可是许多事务只做到了不卑，在客户面前很帅。酷也就算了，许多疑问一问三不知，连工厂的基本情况都还不了解，并且摆出一副“你的疑问真可笑”的表情。看来，做到不卑很容易，可是一起做到不亢，就不是那么简略了。

　　17：在校园里，我也学过一些推广方面的课程，其中心理学的内容也有触及，不过如今看起来，那些东西不是我辈这种没几年社会阅历的人能掌握的，格外是做外贸的，正本人际联络就对比简略，想要在商洽中精确掌握客人的心理基本是不可能的。所以，没有满足杂乱的思维，就不要浪费时刻和精力去猜想客人在想啥，更不要根据猜想做任何的判别，一切的判别必定要有现实做基矗

　　8。一份客户联络名单是很重要的，最佳是在自个的OUTLOOK里编一份，每隔一段时刻就发一些新商品拉，报价拉之类的，尽管仅仅举手之劳，可是却能够让客人对你坚持形象。本来，有价值的客人是有限的，在经过了前期的散网和挑选后，怎么让有潜力的客人下单就成为榜首要务，而让客人坚持对你的形象是成功的榜首步。

　　19 ：客人也是人，也会发昏犯错，也会不礼貌，所以，关于那些不骂不足以平民愤的客人，必定要骂，并且要狠狠的骂，不过，骂完以后，必定要打电话解说，说自个太年青，对比冲动之类的恰当安慰一下，既除了胸中闷气，又不开罪客人。

　　20 ：我在工厂做事务时，经常觉得收购和财政比客人还要难抵挡，许多的时刻和精力都花在内讧上了。如今想起来，要得到公司内部的支撑，就必定在平常就留意搞好人际联络，切忌目中无人骄傲自大

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