日志《我的地姐生活（一）》，其中关于投诉处理的事情，触动了老狼的神经。在网上唇枪舌战，用了些不恰当的比喻，污染视听，在此，向广大球友真诚道歉。

记得有个企业家说过：“当你问一个企业家，他的企业最大的问题是什么时，回答‘沟通’的相当多。”“沟通”成为企业运营的通病，从而说明提高沟通能力的必要性。其实，人与人之间的交往，沟通也很重要。

比如，日志中我被投诉，就是一个很好的沟通例子，记者也许并没想鄙视我，但她说话的语气和方式让我感觉到明显的“不尊重”，所以，即使可以帮她，也不愿浪费时间。如果她换个缓和的语气说话，即使不用“请、您”等礼貌用语，我也是会帮她的。毕竟做了几年的服务工作，培养了一定的服务意识。回家后，姐姐批评我，说我穿着某航制服，就不是独立的自我，应该从某航角度想问题，我也觉得惭愧。

另外，跟老狼的争执完全是争执双方都只站在自己的立场思考问题，我只想自己当“地姐”时的艰辛，没有想到老狼当旅客时的无奈；相反，老狼只想到他作为空中飞人时的倒霉待遇，却不想这些问题不是我们“地姐”管得着的，能解决这些问题，至少是中层甚至是高层管理者了，谁还会抛头露面去当“地姐”呢？而且，服务和成本在一定程度上是成负相关的，当成本太大，而服务成效太小时，以赢利为目的的企业家不会考虑边际效益负增长的投入。也就是说老狼提出的问题，即使是直面高管，也不会被考虑。完美无缺的服务也有。某航的公务机分公司，专门代理国家领导专机、有钱人的私人飞机、公司的专机。但这种昂贵的专属服务，不是面对普通旅客的。

综上所述，如何做好人际沟通，三个方面很重要：第一，要彼此尊重,平等交流，不要试图在气势上压倒别人；第二，换位思考，站在对方的立场去考虑问题，对方不是傻子，人家提出质疑必然有一定的原因；第三，注意说话的语气语调，有时候说话方式比说话的内容更重要。